Politique de Remboursement
Chez ladonevaris, nous voulons que vous soyez satisfait de votre investissement dans votre formation. Cette politique explique comment nous gérons les demandes de remboursement pour nos programmes de planification d'entreprise.
Notre Engagement
Nous comprenons qu'engager des ressources dans une formation professionnelle représente une décision importante. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable qui protège vos intérêts tout en reflétant les réalités de la prestation de services éducatifs de qualité.
Chaque situation est unique. Si vous pensez que votre cas mérite une considération particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous examinons toutes les demandes avec attention et bienveillance.
Période de Réflexion
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet, à condition de ne pas avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique.
Programmes Éligibles
Tous nos programmes de formation en planification d'entreprise sont couverts par cette politique. Les formations personnalisées peuvent avoir des conditions spécifiques mentionnées lors de l'inscription.
Conditions d'Annulation
Pour être éligible, votre demande doit être soumise par écrit via notre formulaire en ligne ou par email à info@ladonevaris.com avec votre numéro d'inscription.
Garantie de Qualité
Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs non résolus qui empêchent l'accès au contenu, nous examinerons votre demande de remboursement même après la période initiale.
Processus de Demande
Soumettez Votre Demande
Envoyez-nous un email à info@ladonevaris.com en indiquant votre nom complet, numéro d'inscription, programme concerné et motif de votre demande. Plus vous nous donnez de détails, mieux nous pouvons comprendre votre situation.
Examen de Votre Dossier
Notre équipe examine votre demande sous 3 jours ouvrables. Nous vérifions votre éligibilité selon les critères de la politique et consultons votre historique d'accès à la plateforme si nécessaire.
Réception de la Décision
Vous recevez notre décision par email avec une explication détaillée. Si votre demande est acceptée, nous vous informons du montant et du délai de traitement du remboursement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre inscription. Les délais varient selon votre banque, mais vous devriez voir les fonds sous 7 à 10 jours ouvrables.
Scénarios Particuliers
Après la Période Initiale
Passé le délai de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas possibles, sauf circonstances exceptionnelles documentées. Nous pouvons toutefois proposer un report vers une session ultérieure si votre situation personnelle a changé.
Problèmes Techniques
Si des difficultés techniques de notre côté vous empêchent d'accéder au contenu, nous travaillons d'abord à résoudre le problème rapidement. Si aucune solution n'est trouvée sous 7 jours, un remboursement partiel ou total peut être envisagé selon l'impact sur votre parcours.
Formations Commencées
Si vous avez déjà accédé à une partie significative du contenu (plus de 20%), nous considérons que vous avez bénéficié de la formation. Dans ce cas, les remboursements ne sont pas accordés, mais nous restons à votre écoute pour améliorer votre expérience.
Violations des Conditions
Les participants qui enfreignent nos conditions d'utilisation, notamment en partageant du contenu protégé ou en créant plusieurs comptes, perdent leur droit au remboursement. Nous prenons la protection de notre propriété intellectuelle au sérieux.
Cas de Force Majeure
En cas d'événements exceptionnels (maladie grave, perte d'emploi soudaine, déménagement imprévu), nous examinons les demandes au cas par cas avec bienveillance. Un justificatif peut être demandé pour traiter votre dossier équitablement.
Délais de Traitement
Accusé de Réception
Vous recevez une confirmation que nous avons bien reçu votre demande de remboursement. Ce message inclut un numéro de suivi pour vos échanges avec notre équipe.
Analyse et Décision
Notre équipe examine votre dossier en détail. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contactons directement pour accélérer le traitement.
Remboursement Effectif
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité sous 48h. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, mais rarement plus de 10 jours ouvrables au total.
Points Importants à Retenir
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds retournent sur cette même carte. Les paiements en plusieurs fois peuvent nécessiter des remboursements échelonnés selon les montants déjà prélevés.
Cette politique est valable pour les inscriptions effectuées à partir de janvier 2025. Les inscriptions antérieures peuvent être soumises aux conditions en vigueur au moment de la transaction. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours.
ladonevaris s'engage à traiter toutes les demandes avec transparence et équité. Notre objectif reste votre satisfaction, et nous cherchons toujours des solutions qui respectent à la fois vos intérêts et les nôtres.